Доставка - продавцам

Вся информация о доставке ваших товаров на Ярмарке Мастеров

Способы доставки

Подключена онлайн-оплата
Стоимость доставки будет рассчитана автоматически и оплачена покупателем при оформлении заказа
Нет онлайн-оплаты
Способ и стоимость доставки можно обсудить с покупателем в личных сообщениях
Дополнительно
Для продавцов, зарегистрировавших магазин до мая 2020 года и юридических лиц есть возможность настроить шаблоны доставки

Автоматический расчёт стоимости

Доступно продавцам из России одним из трёх логистов: Почта России, СДЭК, Boxberry. Покупатель оплатит доставку при оформлении заказа. Стоимость доставки зависит от тарифов логистов и удалённости от вас покупателя

Вы сами решаете, какими логистами-партнёрами Ярмарки Мастеров отправлять посылки. Но мы рекомендуем обеспечить покупателям максимальный выбор

Настроить доставку

По договорённости с покупателем

Доступно всем продавцам. После того как вы приняли заказ с доставкой По договорённости, обсудите способы оплаты и доставки в личных сообщениях с покупателем

Особенности доставки партнёрами-логистами

Boxberry

Стоимость доставки рассчитывается автоматически и оплачивается покупателем при оформлении заказа
Оплата заказа зачисляется на карту в течение дня после получения посылки покупателем
Габариты не должны превышать 120х80х50 см, 15 кг
Есть доставка за рубеж: Армения, Казахстан, Беларусь и Киргизия
Есть курьерская доставка

Почта России

Стоимость доставки рассчитывается автоматически и оплачивается покупателем при оформлении заказа
Оплата заказа зачисляется на карту в течение дня после получения посылки покупателем
Габариты не должны превышать 300 см по сумме трёх измерений, 20 кг
Доставка в Крым, Севастополь и Калининградскую область не осуществляется

СДЭК

Стоимость доставки рассчитывается автоматически и оплачивается покупателем при оформлении заказа
Оплата заказа зачисляется на карту в течение дня после получения посылки покупателем
Габариты не должны превышать 47х40х43, 20 кг
Доставка в Калининградскую область не осуществляется
Обратите внимание! Упаковка не входит в стоимость доставки. Её можно купить заранее или на месте — в пункте выдачи СДЭК

Как отправить посылку с онлайн-оплатой

1

Покупатель оформляет онлайн-заказ, оплачивая одновременно сам товар и его доставку

2

Вы получаете уведомление о заказе. На странице сделки в разделе Продажи появится трек-номер, по которому у вас бесплатно примут посылку в отделении партнёра-логиста

3

С паспортом и трек-номером вы идёте в отделение. Отправить посылку с онлайн-оплатой можно только из того города, который был указан в ваших настройках логиста на момент оформления покупки

4

Во многих пунктах просят показать, что находится внутри посылки. Поэтому лучше упаковать её уже на месте. Если отправляете заказ через Boxberry или Почту России, вам предложат бесплатную упаковку — коробку или пакет

5

Обязательно сфотографируйте товар перед отправкой (в упаковке и без). Упаковку хрупкого товара лучше снять на видео, назвав в камеру время и место отправления, адрес получателя. Эти материалы уберегут вас от возможных претензий покупателя и помогут получить компенсацию, если с посылкой что-то случится в пути

6

Покупатель получит письмо, уведомление на сайте и в мобильном приложении, что посылка отправлена. Отследить статус отправления можно по трек-номеру в Личном кабинете на странице заказа или на сайте логиста

7

Покупатель получает посылку по трек-номеру. Сотрудники службы доставки отмечают в системе, что отправление выдано, а мы перечисляем вам оплату за товар за вычетом комиссии

Доставка за рубеж

Примите заказ и обсудите способы оплаты и доставки с покупателем, если:

Вы находитесь не в России
В магазине не подключена доставка Boxberry
Покупателю нужно доставить товар в любую другую страну

Возможна в Армению, Казахстан, Беларусь и Киргизию, если:

Настроить онлайн-оплату

Вы находитесь в России
В вашем магазине подключена онлайн-оплата
Вы подключили доставку Boxberry

Обратите внимание: Boxberry утилизирует международные отправления без обратной доставки продавцу, если покупатель не забрал посылку или отказался от неё в пункте выдачи заказов

Доставка в случае отказа от посылки

Если покупатель не забрал посылку или отказался от неё в пункте выдачи заказов, то товар бесплатно вернётся обратно:

1

Представители логиста самостоятельно упакуют и отправят товар

2

Вам придет письмо о возврате посылки и трек-номер. Получить возвращенную посылку можно в отделении, из которого вы отправляли заказ

Стоимость доставки до покупателя ему не компенсируется

Покупатель при получении заказа в отделении составляет акт отказа от посылки
Посылку бесплатно возвращают в то отделение, откуда она была отправлена
Составьте акт отказа, сделайте фото повреждений и оставьте посылку в отделении. Внимание: забирать товар домой — нельзя!
Напишите нам в техподдержку и прикрепите к обращению фото товара до отправки, фото упаковки и фото поврежденного товара
Мы передадим эту информацию представителям логиста, и они инициируют расследование
Мы проинформируем вас о решении логиста